辦稅零障礙 “首問負(fù)責(zé)”是一劑良藥

今年10月1日起在全國實(shí)施的《全國縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定首位接洽納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的稅務(wù)人員是首問責(zé)任人，從根源上向“踢皮球”行為說“不”。這可謂是解決“三難”的一劑良藥，著實(shí)讓人耳目一新，拍案叫好。

說到底，首問責(zé)任制在明確責(zé)任之外，其深意在于借此增強(qiáng)“首問人”的責(zé)任意識(shí)，實(shí)現(xiàn)辦稅“零障礙”。“首問人”有了強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，自然縮短了辦稅時(shí)間，提高了辦稅效率。

毋庸置疑，首問責(zé)任制是一項(xiàng)方便納稅人的好制度。為保證這一制度的落實(shí)，需要將首問事項(xiàng)辦理情況納入績效考核，對(duì)不按規(guī)定履行首問責(zé)任嚴(yán)肅追究。此外，需要一系列機(jī)制保證它的落實(shí)。一方面，在工作流程上要有保證，如果流程設(shè)計(jì)不科學(xué)，首問責(zé)任制也就形同虛設(shè)；另一方面，一項(xiàng)制度的實(shí)施不能只靠每個(gè)成員的自覺行動(dòng)，必須設(shè)立日常的監(jiān)督機(jī)制來保證。

過去少數(shù)稅務(wù)人員遇到納稅人辦事，只要不是職責(zé)范圍的，就事不關(guān)己，高高掛起?，F(xiàn)在看來，臉孔板起的態(tài)度行不通了。凡事不要先說不行，不要先說不能。只有這樣，才能真正把轉(zhuǎn)變作風(fēng)的要求落實(shí)到提高辦稅效率和工作質(zhì)量上。